Los responsables del tratamiento de sus datos personales son Mall Entertainment Centre Acuario Arroyomolinos, S.L.U. sociedad que opera el parque Atlantis Aquarium Madrid y la sociedad que gestiona sus servicios centrales, Parques Reunidos Servicios Centrales, S.A., ambas con domicilio en Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, España, ambas actuando individualmente como responsables del tratamiento y conjuntamente como corresponsables del tratamiento (en adelante, los “Responsables”).
Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales o desea solicitar las partes esenciales del contrato de corresponsabilidad existente entre los Responsables, puede ponerse en contacto con la Delegada de Protección de Datos (DPO) enviando su solicitud por correo postal a Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, España o por correo electrónico a dpo@grpr.com.
Los Responsables tratarán sus datos personales de acuerdo con las finalidades que se detallan a continuación y conforme al propósito del canal a través del que usted haya facilitado sus datos personales:
i. Gestión de la relación contractual por la compra o reserva de productos y servicios
Descripción de la finalidad: Los datos personales facilitados serán tratados para gestionar la compra o reserva de productos y servicios de los Responsables, tramitar el pago de los mismos y remitirle por correo electrónico la confirmación y el resguardo correspondiente junto con la documentación que resulte relevante para su visita y acceso al parque.
Si durante el proceso de compra o reserva de productos y servicios usted hace uso de promociones que estén sujetas al cumplimiento de condiciones específicas por su parte (familia numerosa, código de descuento para determinados colectivos, etc.) tenga en cuenta que en las taquillas del parque podremos solicitarle la documentación correspondiente para verificar el cumplimiento de dichas condiciones (carnet de familia numerosa, documento oficial que acredite la pertenencia a determinados colectivos, DNI/NIE/Pasaporte/Carnet de Conducir, etc.), sin que ello conlleve el registro o almacenamiento de esta información por parte de los Responsables.
Si surgieran imprevistos o circunstancias que pudieran afectar al producto o servicio contratado por usted (causas meteorológicas, motivos seguridad, salud pública, etc.) los Responsables podrán contactar con usted por medios electrónicos (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas) para informarle sobre las posibles circunstancias que pudieran afectar a su visita.
Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, email, teléfono, información transaccional derivada de la compra o reserva de productos y servicios, justificante y datos de pago, fecha de nacimiento (para garantizar que usted es mayor de catorce (14) años, ya que de lo contrario, conforme a la legislación europea sobre protección de datos, necesitaríamos recabar el consentimiento de quienes ostenten su patria potestad o tutela legal) y país (a fin de garantizar que cualquier comunicación que le enviemos a los efectos descritos anteriormente, se realiza en el idioma del país que usted haya proporcionado para garantizar en todo momento la comprensión de la misma).
Base de legitimación: la base que legitima el tratamiento de sus datos personales es la ejecución del contrato suscrito entre usted y los responsables por la compra o reserva de productos y servicios (condiciones de contratación). Sin los datos personales indicados, no se podría formalizar la compra o reserva de productos y servicios de los Responsables.
ii. Atención al cliente
Si usted solicita información sobre productos y servicios, asistencia de agentes para la compra de los mismos o nos remite consultas, sugerencias, quejas, reclamaciones o incidencias a través de cualquiera de los canales que los Responsables ponen a su disposición para ello (formulario específico, teléfono, email o chat web) los datos personales serán tratados para gestionar y atender a su solicitud por correo electrónico, llamada telefónica o chat web según el medio utilizado por usted para remitirnos su petición.
Cuando el servicio de atención al cliente se preste por canal telefónico, los Responsables procederán, además, a grabar la conversación mantenida con usted. Este proceso se realiza para verificar la calidad de la atención que le proporcionamos durante la llamada.
Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, teléfono, e-mail, información transaccional relacionada con la compra o reserva de productos y servicios (por ejemplo, localizador de la entrada) , fecha de nacimiento (para garantizar que usted es mayor de catorce (14) años, ya que de lo contrario, conforme a la legislación europea sobre protección de datos, necesitaríamos recabar el consentimiento de quienes ostenten su patria potestad o tutela legal), país (a fin de garantizar que atendemos su solicitud en el idioma del país que usted haya proporcionado para garantizar en todo momento la comprensión de la misma) , la voz (en casos de llamada telefónica) y cualquier otra información que usted proporcione para tramitar correctamente su solicitud.
Base de legitimación: el tratamiento de datos se realizará para la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales o para la ejecución del contrato (condiciones de contratación) del que es parte por la compra o reserva de productos o servicios. Sin los datos personales indicados, su solicitud no podría ser atendida.
Adicionalmente, el tratamiento de los datos personales que pueda derivarse de la grabación de la llamada es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de los Responsables a fin de verificar periódicamente que nuestros operadores cumplen los estándares internos de calidad exigidos por los Responsables para el desempeño de sus funciones y subsanar cualquier deficiencia detectada al respecto. No obstante, en cualquier momento puede oponerse a este tratamiento remitiendo su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los canales indicados en esta política de privacidad.
iii. Envío de encuestas
Descripción de la finalidad: Si usted compra o reserva alguno de nuestros productos o servicios, los Responsables podrán remitirle encuestas por medios electrónicos (email, SMS, llamadas telefónicas) destinadas a conocer su grado de satisfacción, su experiencia y sus posibles sugerencias sobre el producto o servicio contratado. Su opinión servirá para mejorar los procesos, productos y servicios de los Responsables.
Categoría de datos personales tratados: email, teléfono, información transaccional relacionada con la compra o reserva de productos y servicios, país (a fin de garantizar que la encuesta se remite en el idioma del país que usted haya proporcionado durante el proceso de compra para garantizar en todo momento la comprensión de la misma) y cualquier otra información no personal que usted proporcione a través de las encuestas a las que responda.
Base de legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por los Responsables ya que les permitirá conocer la opinión de sus clientes respecto a los productos y servicios contratados y sus posibles sugerencias al respecto, lo cual es necesario porque les ayudará a mejorar sus distintos procesos, productos y servicios para que éstos se ajusten a las expectativas de sus clientes (por ejemplo, mejorar las atracciones, las instalaciones de los parques y centros de ocio, los procesos de atención al cliente, etc.). Los Responsables entienden que no se menoscaban los derechos y libertades de las personas físicas y que existe un equilibrio entre los intereses de ambas partes porque este tratamiento se realiza de forma puntual, sólo se tratan datos personales estrictamente necesarios de carácter no sensible de personas físicas mayores de catorce (14) años de edad y no se utiliza para fines ulteriores relacionados con la creación de perfiles destinados a la mercadotecnia directa. Además se entiende que los clientes tienen una expectativa razonable respecto a la realización de este tratamiento por parte de los Responsables por la relación contractual que se mantiene como consecuencia de la compra de productos y servicios, la información de protección de datos específica que se ofrece en el momento de la compra y la frecuencia con la que este tipo de tratamientos se realiza dentro de una práctica normalizada y habitual de la industria de empresas de prestación de servicios.
En cualquier caso, le recordamos que, si tiene cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales, necesita más información sobre la ponderación de intereses realizada por los Responsables para llevar a cabo este tratamiento o ejercer entre otros, su derecho de oposición, puede enviar su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
iv. Envío de comunicaciones comerciales, inclusive personalizadas, de productos y servicios del Grupo Parques Reunidos y/o de sus colaboradores
Descripción de la finalidad: Sólo si usted lo consiente expresamente, sus datos personales serán tratados por los Responsables para remitirle por cualquier medio, incluidos los electrónicos (correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas):
En estos casos las comunicaciones comerciales se enviarán inclusive personalizadas previo perfilado y análisis de sus preferencias mediante decisiones automatizadas para que estas comunicaciones resulten de su interés. Las decisiones automatizadas se adoptarán conforme a la configuración y filtrado de los parámetros que a continuación se detallan en la plataforma de email marketing de los Responsables: criterios demográficos basados en el código postal, país y dirección postal, información transaccional procedente de fuentes propias y relacionada con el historial de compra de nuestros clientes y el tipo de productos y servicios adquiridos (tipología de producto, fecha de compra y fecha de visita, parques visitados, precio del producto adquirido, número de visitantes incluidos bajo el producto, número de visitas al parque en los últimos 12 meses) y parámetros socioeconómicos inferidos conforme a su edad, el tipo de producto o servicio que adquiere y el análisis de su comportamiento cuando recibe una comunicación comercial (si usted activa o no la compra del producto o servicio que se le ofrece mediante la comunicación comercial enviada).
El perfil indicado no servirá para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted o que le vayan a afectar significativamente de modo similar (efectos económicos, denegación de servicios, discriminatorios, desventajas respecto a otros clientes, etc.) ya que tan solo se realizará para que usted solo reciba comunicaciones con información comercial que consideramos más ajustadas a sus intereses.
Categoría de datos personales tratados: la dirección de correo electrónico y el número de teléfono se tratarán para el envío de comunicaciones comerciales y el país para enviar estas comunicaciones en el idioma correspondiente. Los parámetros de personalización indicados anteriormente (criterios demográficos, información transaccional y parámetros socioeconómicos inferidos) se tratarán para que usted solo reciba comunicaciones con información comercial que consideramos más ajustada a sus intereses.
Base de legitimación: este tratamiento sólo se llevará a cabo si usted presta voluntariamente su consentimiento expreso a través de la casilla o casillas que se incorporan a tal efecto en los distintos formularios de esta web. En cualquier caso, le recordamos que puede retirar el consentimiento prestado para darse de baja del envío de comunicaciones comerciales, solicitar no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, solicitar la intervención humana en la toma de decisiones automatizadas, expresar su punto de vista al respecto o resolver cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
v. Investigación y análisis de mercado
Descripción de la finalidad: realización de informes estadísticos agregados cuantitativos y cualitativos para llevar a cabo análisis y estudios de mercado que permitan a los Responsables evaluar su posicionamiento en el mercado para tomar las decisiones estratégicas de negocio.
Categoría de datos personales tratados: información agregada obtenida a partir del código postal, país, dirección postal, fecha de nacimiento, historial de compra e información obtenida a través de encuestas a las que nuestros clientes hayan podido responder. Esta información, previamente se disocia para que a partir de ésta no se permita la identificación de los titulares de dichos datos personales.
Base de legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por los Responsables ya que les permitirá comprender y conocer mejor el mercado donde operan (por ejemplo, tendencias de venta), lo cual es necesario porque les ayudará a tomar decisiones estratégicas de negocio que se ajusten a las expectativas de sus clientes (por ejemplo, lanzamiento de nuevos productos y servicios). Los Responsables entienden que no se menoscaban los derechos y libertades de las personas físicas y que existe un equilibrio entre los intereses de ambas partes porque se trata información básica de carácter no sensible previamente sometida a procesos de disociación para que los titulares de los mismos no sean identificados y no se utiliza para fines ulteriores relacionados con la creación de perfiles destinados a la mercadotecnia directa. Además se entiende que los clientes tienen una expectativa razonable respecto a la realización de este tratamiento por parte de los Responsables por la relación contractual que se mantiene como consecuencia de la compra de productos y servicios, la información de protección de datos específica que se ofrece en el momento de la compra y la frecuencia con la que este tipo de tratamientos se realiza dentro de una práctica normalizada y habitual de la industria de empresas de prestación de servicios.
En cualquier caso, le recordamos que, si tiene cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales, necesita más información sobre la ponderación de intereses realizada por los Responsables para llevar a cabo este tratamiento o ejercer entre otros, su derecho de oposición puede enviar su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
vi. Cumplimiento de obligaciones legales
Descripción de la finalidad: los datos personales serán tratados para, si fuera necesario, la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones y para cumplir con obligaciones legales aplicables a los Responsables como consecuencia de la relación mantenida con usted como cliente. Todo ello de conformidad con el Derecho de la Unión Europea y/o el régimen jurídico interno aplicable (obligaciones legales exigidas por la normativa fiscal, por la normativa de protección de datos personales, por las normas de derecho mercantil, por la normativa de protección de usuarios y consumidores, por la normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, normas de derecho civil, normativa contable, etc.).
Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, documento que acredite la identidad del titular de los datos personales o la condición de cliente (DNI, NIE, Pasaporte, Carnet de Conducir), tarjeta familia numerosa, carnet de bonista, información transaccional sobre su compra, cuando corresponda, datos recopilados por el uso de cookies o tecnologías similares de conformidad con lo indicado en la Política de Cookies de esta web o cualquier otra información necesaria que pudiera formar parte del cumplimiento de las obligaciones legales a petición o solicitud de las autoridades de control competentes.
Base de legitimación: cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los Responsables conforme al Derecho de la Unión Europea y/o régimen jurídico interno aplicable. Sin sus datos personales, los Responsables no podrían cumplir adecuadamente con las obligaciones legales indicadas o atender posibles responsabilidades legales que se deriven de la relación mantenida con usted o del tratamiento de sus datos personales.
vii. Prevención y detección de posibles actividades fraudulentas
Descripción de la finalidad: Activar los mecanismos necesarios con objeto de prevenir y detectar el uso indebido de la web o potenciales fraudes relacionados con la compra o reserva de productos y servicios que pudieran afectar a los propios Responsables o sus clientes. Si se detectan posibles actividades fraudulentas relacionadas con el pago de productos y servicios, los Responsables podrán comunicar la información sobre la transacción afectada y los datos identificativos de la persona que la ha realizado al titular de la plataforma empleada para el pago y en su caso, a las autoridades públicas competentes para que se adopten las medidas pertinentes en cada caso.
Categoría de datos personales tratados: nombre, apellidos, documento de identificación oficial (DNI/NIF/Pasaporte), correo electrónico, información transaccional o dirección IP.
Base de legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por los Responsables para emplear mecanismos de seguridad destinados a evitar y detectar acciones fraudulentas relacionadas con la compra de productos y/o servicios en esta página web. Los Responsables entienden que no se menoscaban los derechos y libertades de las personas físicas y que existe un equilibrio entre los intereses de ambas partes porque este tratamiento permite beneficiar a los propios clientes adoptando las medidas necesarias para protegerlos de actividades ilícitas como intentos de fraude o suplantación de identidad realizadas por terceros, a los Responsables evitando el uso indebido de sus productos y servicios y a la propia sociedad en general desalentando la comisión de actividades fraudulentas y detectándolas con la mayor diligencia debida. Además, este tratamiento de datos afecta únicamente a información limitada y necesaria y entra dentro de una práctica normalizada en la industria que los titulares de los datos pueden esperar razonablemente.
En cualquier caso, le recordamos que, si tiene cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos personales, necesita más información sobre la ponderación de intereses realizada por los Responsables para llevar a cabo este tratamiento o ejercer entre otros, su derecho de oposición, puede enviar su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
viii. Gestión y recuperación del carrito
Descripción de la finalidad: Sólo si usted facilita su correo electrónico y presta su consentimiento expreso a través del pop-up que le aparecerá durante el proceso de compra online en caso de inactividad por su parte, sus datos personales serán tratados para que, en caso de no finalizar la compra o reserva de productos y/o servicios previamente seleccionados por usted, podamos enviarle por correo electrónico recordatorios para que finalice la compra y/o reserva de los mismos. Si finalmente, usted decide no formalizar la compra o reserva de dichos productos y/o servicios, se le enviará por correo electrónico una breve encuesta para conocer el motivo por el que no desea formalizarla, lo cual nos ayudará a mejorar la experiencia web de nuestros clientes.
Categoría de datos personales tratados: correo electrónico.
Base de legitimación: este tratamiento sólo se llevará a cabo si usted presta voluntariamente su consentimiento expreso a través del pop-up que le aparecerá durante el proceso de compra online en caso de inactividad por su parte. En cualquier caso, le recordamos que puede retirar el consentimiento prestado para darse de baja del envío de este tipo de correos, bien a través de los enlaces de baja habilitados en cada uno de nuestros correos, o bien, enviando su solicitud a la DPO a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
ix. Uso de cookies y tecnologías similares
Los Responsables utilizan cookies y tecnologías similares (HTTP Cookies, Pixel Tracker y Local Shared) propias y de terceros a través de esta página web y como consecuencia de ello tratan, almacenan y comparten información y datos personales de los usuarios cuando navegan a través de la misma, conforme a unas finalidades y parámetros de configuración que se ponen en todo momento a disposición de los usuarios.
Puede obtener toda la información sobre el uso de cookies y tecnologías similares que se lleva a cabo a través de esta página web, el tratamiento de datos personales que se deriva como consecuencia de ello y cómo gestionar la prestación de su consentimiento a través de nuestra Política de Cookies.
En función de la finalidad para la que tratemos sus datos personales, los criterios de conservación aplicables serán los que se detallan a continuación:
En cualquiera de los casos anteriores, cuando los datos personales dejen de ser pertinentes para los fines recabados o, en su caso, usted retire su consentimiento o ejerza su derecho de supresión u oposición sobre los tratamientos indicados, cuando corresponda los Responsables podrán conservarlos debidamente bloqueados (identificación y reserva de los datos personales, adoptando medidas técnicas y organizativas, para impedir su tratamiento, incluyendo su visualización) para si fuera necesario, ponerlos a disposición de las Administraciones Públicas competentes y en particular de la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos, Jueces, Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación mantenida con usted o del tratamiento de sus datos personales y/o los plazos de conservación previstos legalmente conforme al Derecho de la Unión Europea y/o régimen jurídico interno. Transcurridos estos plazos, se procederá a la supresión física de sus datos personales sin posibilidad de recuperación.
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, podremos dar acceso a tus datos personales a terceras partes, a saber:
Si tiene alguna duda al respecto o desea ejercer cualquiera de los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos, puede ponerse en contacto con la DPO enviando su solicitud a través de cualquiera de los medios de contacto que se facilitan en esta política de privacidad.
Si usted consiente expresamente el envío de comunicaciones con información comercial de las sociedades del Grupo Parques Reunidos, debe saber que estas sociedades están ubicadas en la Unión Europea y tienen como actividad principal la gestión y explotación de parques de atracciones, parques acuáticos, zoos, acuarios, centros de ocio y la realización de actividades propias de agencias de viajes en sus diferentes modalidades ofreciendo packs de hoteles y entradas a los parques y centros de ocio. Concretamente estas sociedades son:
Puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, remitiendo su solicitud por escrito a la atención de la DPO a la dirección postal sita en Calle Federico Mompou 5, Parque Empresarial “Las Tablas”, Edificio 1 – Planta 3ª, 28050, Madrid, España o a la dirección de correo electrónico dpo@grpr.com. Si existieran dudas razonables sobre la identidad del titular de los datos personales, se podrá solicitar copia de un documento oficial (DNI/NIE/Pasaporte) para gestionar la solicitud.
Por su parte, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, le informamos que, en cualquier momento, puede retirarlo u oponerse al tratamiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior. Además, le recordamos que, si usted ha consentido expresamente el envío de comunicaciones con información comercial, también le ofrecemos la posibilidad de darse baja mediante los medios que se pondrán a su disposición a tal efecto en cada una de las comunicaciones comerciales que podrá recibir. Igualmente, le recordamos que cuando proceda, también puede solicitarnos no ser objeto de decisiones individualizadas basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales para la elaboración de perfiles o solicitarnos la intervención humana, expresar su punto de vista, resolver cualquier duda o impugnarlas remitiendo su solicitud a la DPO conforme al procedimiento descrito en el párrafo anterior.
Los menores de catorce (14) años no están autorizados para comprar o reservar ninguno de los productos o servicios ofrecidos en esta página web.
Sin perjuicio de lo anterior, si como consecuencia de la compra o reserva de cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen a través de esta página web (por ejemplo, celebración de cumpleaños o comuniones), usted decide libre y voluntariamente facilitar datos personales de un menor de catorce (14) años (por ejemplo, para tematizar el espacio donde se podrán llevar a cabo los servicios contratados), usted como titular de la patria potestad o tutor legal del menor, deberá otorgar su consentimiento expreso e informado para que los Responsables traten los datos personales del menor en el marco de la relación contractual mantenida con usted como consecuencia de la compra o contratación de dichos productos o servicios de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.
Los menores de catorce (14) años de edad no están autorizados para comprar o reservar ninguno de los productos o servicios ofrecidos en esta página web.
Sin perjuicio de lo anterior, si como consecuencia de la compra o reserva de cualquiera de los productos o servicios que se ofrecen a través de esta página web (por ejemplo, celebración de cumpleaños o comuniones),o de la compartición de contenido en redes sociales mencionado al parque, usted decide libre y voluntariamente facilitar datos personales de un menor de catorce (14) años (por ejemplo, para tematizar el espacio donde se podrán llevar a cabo los servicios contratados), usted como titular de la patria potestad o tutor legal del menor, deberá otorgar su consentimiento expreso e informado para que los Responsables traten los datos personales del menor en el marco de la relación contractual mantenida con usted como consecuencia de la compra o contratación de dichos productos o servicios de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.
Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos para salvaguardar sus derechos cuando así lo estime oportuno. Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que se dirija previamente a la DPO, a través de la dirección de correo electrónico dpo@grpr.com o bien a través de la dirección postal Calle Federico Mompou, 5, Parque Empresarial "Las Tablas", Edificio 1 - Planta 3ª, 28050, Madrid, España para poder ayudarle con su solicitud y resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
Política de Privacidad actualizada en junio de 2023